Quem trabalha com vending machines e equipamentos de autoatendimento conhece bem uma situação que se repete diariamente: muitas vezes, as mesmas dúvidas chegam várias vezes pelo WhatsApp, telefone ou outros canais de atendimento.
“Como faço para jogar?”
“Meu pagamento foi aprovado, mas não recebi o crédito.”
“Como funciona essa promoção?”
“Qual forma de pagamento essa máquina aceita?”
“Como entro em contato com o responsável?”
Individualmente, são perguntas simples. Porém, quando sua operação cresce e passa a ter dezenas ou centenas de máquinas, elas podem consumir uma parte importante do tempo do operador.
Pensando justamente nisso, a Pixmaq desenvolveu o Atende+, uma solução que permite ao próprio operador criar e configurar seu assistente virtual com Inteligência Artificial, deixando um primeiro nível de atendimento disponível para seus clientes 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Muito mais do que um chatbot com respostas prontas
A proposta do Atende+ não é simplesmente colocar uma Inteligência Artificial genérica para conversar com seus clientes.
O diferencial está justamente na personalização.
O operador define:
Quem é o assistente
Como ele deve conversar
Quais informações ele conhece
Quais assuntos pode responder
O que não deve responder
Quando deve encaminhar para uma pessoa
Quais recursos da plataforma Pixmaq poderá consultar
Ou seja:
A Pixmaq fornece a tecnologia, mas o assistente representa a sua operação.
Atendimento diretamente na própria vending machine
Uma das formas mais interessantes de utilizar o Atende+ é colocando um QR Code de atendimento diretamente na máquina.
Imagine uma máquina de pegar pelúcias instalada em um shopping.
O cliente possui uma dúvida.
Em vez de procurar um telefone, mandar mensagem no WhatsApp e aguardar alguém responder, ele simplesmente:
Escaneia o QR Code de atendimento;
O chat abre diretamente no navegador do celular;
Faz sua pergunta normalmente;
Recebe uma orientação imediata.
Não precisa instalar aplicativo.
Não precisa criar uma conta em outra plataforma.
Não precisa esperar o horário comercial.
O atendimento começa em poucos segundos.
Você ensina o Atende+ sobre sua operação
Cada empresa possui suas próprias regras, produtos, equipamentos e procedimentos.
Por isso, o operador cria sua própria Base de Conhecimento.
É possível cadastrar informações como:
Como utilizar as máquinas
Formas de pagamento aceitas
Valores e créditos
Regras da operação
Promoções e campanhas
Perguntas frequentes
Horários de funcionamento
Orientações em caso de problemas
Procedimentos de atendimento
Links importantes
Tutoriais
Vídeos
Informações específicas dos equipamentos
A Inteligência Artificial utiliza essas informações para interpretar a pergunta do consumidor e gerar uma resposta natural.
O assistente pode ter a personalidade da sua empresa
Você também pode configurar a identidade do atendimento.
Por exemplo:
Uma operação de máquinas infantis pode preferir uma comunicação mais leve e amigável.
Uma operação empresarial pode desejar uma comunicação mais objetiva e formal.
Você poderá configurar elementos como:
Objetivo do assistente
Personalidade
Tom de comunicação
Mensagem inicial
Mensagem de encerramento
Assim, o atendimento não precisa parecer um robô genérico.
Ele pode conversar de acordo com a identidade do seu negócio.
Integração com o ecossistema Pixmaq
Aqui está um dos principais diferenciais do Atende+.
Além da Base de Conhecimento criada pelo operador, o assistente poderá utilizar integrações autorizadas com a plataforma Pixmaq.
De acordo com os recursos e permissões habilitados, isso pode permitir consultas relacionadas a diferentes serviços do ecossistema, como:
Controladores
Pagamentos
Chips de dados
Rastreadores
Conta Digital
Portal de Pagamentos
e outros módulos integrados.
E quem determina aquilo que o assistente poderá acessar é o próprio operador.
Atendimento para dúvidas relacionadas a pagamentos
Esse tipo de integração pode ser especialmente útil em situações relacionadas a pagamentos.
Por exemplo, o cliente entra no atendimento porque possui uma dúvida sobre uma transação ou precisa enviar alguma informação relacionada ao pagamento.
Em vez de o assistente responder apenas com uma mensagem genérica, determinados fluxos podem utilizar dados e integrações da plataforma Pixmaq para auxiliar na análise da situação.
Isso aproxima o Atende+ de um assistente realmente integrado à operação, e não apenas de uma ferramenta que reproduz perguntas e respostas cadastradas.
Se a IA não resolver, entra o atendimento humano
O Atende+ não foi criado para impedir o cliente de falar com uma pessoa.
A proposta é exatamente o contrário:
resolver automaticamente aquilo que pode ser resolvido e encaminhar para uma pessoa aquilo que realmente precisa de atendimento humano.
O operador pode definir como deseja fazer essa transição.
Por exemplo:
Encaminhar somente quando o cliente solicitar;
Encaminhar quando a IA não conseguir resolver;
Apresentar o contato ao final da conversa;
Disponibilizar atendimento humano de forma imediata.
Também é possível configurar o canal desejado, como:
WhatsApp
E-mail
Telefone
Link personalizado
Assim, o operador mantém total controle sobre o atendimento.
Atendimento disponível 24 horas
Uma vending machine pode vender às:
07h da manhã.
14h da tarde.
22h da noite.
Ou durante um domingo.
Mas dificilmente um operador consegue permanecer disponível pessoalmente durante todo esse período.
O Atende+ ajuda justamente nessa diferença entre o horário de funcionamento da máquina e o horário de disponibilidade da equipe.
Enquanto sua vending machine estiver disponível para utilização, o cliente também poderá ter um canal para buscar orientação.
Menos interrupções no dia a dia do operador
Imagine uma operação recebendo diariamente perguntas como:
“Como faço o pagamento?”
“Posso pagar por cartão?”
“Como uso a máquina?”
“Onde encontro meu comprovante?”
“Qual o telefone do suporte?”
Responder essas dúvidas individualmente pode parecer simples.
Mas multiplicado por dezenas de máquinas e centenas de clientes, isso começa a consumir muito tempo.
Com o Atende+, parte dessas perguntas pode ser resolvida automaticamente.
Isso significa:
Menos mensagens repetitivas
Menos chamadas
Menos interrupções
Mais autonomia para o consumidor
Mais tempo para o operador cuidar da operação
Todas as conversas podem ser acompanhadas
O operador não perde a visibilidade do atendimento só porque ele foi automatizado.
O Atende+ possui histórico de conversas, permitindo analisar posteriormente aquilo que os clientes estão perguntando.
Dependendo da configuração, é possível acompanhar informações relacionadas ao visitante, às mensagens trocadas, às avaliações e aos eventos ocorridos durante o atendimento.
Isso também ajuda a entender melhor o comportamento dos consumidores.
O próprio atendimento ajuda a melhorar o assistente
Quando surge uma pergunta que o Atende+ ainda não sabe responder corretamente, ela pode se transformar em uma oportunidade de aprendizado.
O operador consegue identificar dúvidas que não tiveram uma resposta satisfatória e adicionar o conhecimento que estava faltando.
O ciclo passa a ser:
Cliente pergunta
Atende+ responde
Operador acompanha
Novo conhecimento é adicionado
Atendimento melhora
Assim, o assistente pode evoluir junto com a própria operação.
O feedback dos clientes também ajuda
O cliente poderá avaliar determinadas respostas.
Se uma resposta receber uma avaliação negativa, o operador consegue analisar aquela interação.
Pode verificar:
Qual foi a pergunta;
Qual resposta foi apresentada;
Quais conhecimentos foram utilizados.
Depois decide se precisa corrigir ou complementar alguma informação.
Isso cria um processo de melhoria contínua.
Descubra o que seus clientes mais perguntam
As conversas também podem gerar informações importantes para o negócio.
O Atende+ permite organizar atendimentos por assuntos e categorias.
Por exemplo:
Pagamentos
Pix
Cartão
Comprovantes
Utilização
Como jogar
Créditos
Valores
Suporte
Problemas
Orientações
Configuração
Com o tempo, o operador consegue descobrir quais assuntos aparecem com maior frequência.
Isso pode revelar tanto problemas quanto oportunidades.
Se muitas pessoas perguntam a mesma coisa, talvez aquela informação precise estar mais clara na máquina.
Se muitos clientes perguntam sobre um produto ou serviço que você ainda não oferece, talvez exista uma oportunidade comercial.
Personalize também a aparência do atendimento
Além do conteúdo, o operador poderá configurar elementos visuais do chat.
É possível adaptar o atendimento à identidade da empresa utilizando recursos como:
Cores personalizadas
Avatar da marca
Mensagens de apresentação
Assim, o consumidor reconhece que está conversando com o canal oficial daquela operação.
Você decide se quer identificar o cliente
Dependendo da necessidade, o operador também poderá solicitar algumas informações antes de iniciar a conversa.
Por exemplo:
Nome
WhatsApp
E-mail
Essas informações podem ficar associadas ao atendimento e ajudar na organização dos relatórios.
Se a operação não precisar desse tipo de identificação, a configuração poderá ser diferente.
Não precisa utilizar apenas na vending machine
Apesar de o QR Code colocado na máquina ser uma das aplicações mais interessantes, o Atende+ não precisa ficar restrito ao equipamento.
O assistente possui um link de acesso que pode ser divulgado em:
Sites
Instagram
Redes sociais
E-mails
Mensagens
Páginas de suporte
Assim, o mesmo assistente pode se transformar em um canal de atendimento digital da sua empresa.
Atende+ não é o Maqi
Essa diferença é importante.
A Pixmaq possui soluções com objetivos distintos.
Maqi
O Maqi é o assistente da própria Pixmaq.
Ele ajuda operadores a encontrar:
Tutoriais;
Informações sobre produtos;
Instruções do sistema;
Vídeos;
Conteúdos da Central de Ajuda.
Ele fala sobre a Pixmaq para os clientes Pixmaq.
Atende+
O Atende+ é o assistente do operador.
Você configura.
Você ensina.
Você define a identidade.
Você define as regras.
E os seus clientes conversam com ele.
Essa é a principal diferença.
Imagine sua vending machine oferecendo atendimento junto com o autoatendimento
O conceito de vending machine é permitir que uma venda aconteça sem precisar de uma pessoa presente.
O Atende+ leva essa mesma ideia para o suporte.
Sua máquina pode:
Receber pagamentos automaticamente;
Liberar o equipamento automaticamente;
Registrar as vendas;
Permanecer conectada;
e agora também:
oferecer um primeiro nível de atendimento automaticamente.
Isso torna a experiência do consumidor mais completa e profissional.
Atende+: seu conhecimento, sua operação, seu assistente virtual
A proposta do Atende+ pode ser resumida de uma forma simples:
Você ensina o assistente sobre o seu negócio. O Atende+ utiliza esse conhecimento para atender seus clientes 24 horas por dia e encaminha para você apenas quando realmente for necessário.
Não queremos substituir o relacionamento entre o operador e seus clientes.
Queremos utilizar Inteligência Artificial para tornar esse relacionamento mais rápido, organizado e eficiente.
Atendimento 24h
Base de conhecimento personalizada
QR Code diretamente na máquina
Integração com o ecossistema Pixmaq
Encaminhamento para atendimento humano
Histórico e relatórios
Aprimoramento contínuo
Personalização da identidade
Tudo integrado em uma única solução.
Atende+ — Inteligência Artificial trabalhando junto com sua operação para oferecer uma experiência melhor aos seus clientes.