O Atende+ é uma nova solução da Pixmaq criada para ajudar operadores a oferecer um atendimento mais rápido, organizado e disponível 24 horas por dia.
Mais do que simplesmente colocar um chatbot para conversar com o cliente, a proposta é permitir que cada operador crie e configure seu próprio assistente virtual, ensinando como ele deve atender, quais informações deve conhecer, quais assuntos deve identificar e quando deve encaminhar o cliente para uma pessoa da equipe.
Tudo pode ser personalizado diretamente pelo sistema Pixmaq.
1. Crie a identidade do seu assistente
A configuração começa pela identidade.
Você poderá definir:
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Nome do assistente;
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Objetivo do atendimento;
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Personalidade;
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Forma e tom de comunicação;
-
Mensagem inicial;
-
Mensagem de encerramento.
Por exemplo, uma operação voltada ao público infantil pode utilizar uma comunicação mais descontraída, enquanto uma empresa pode configurar um atendimento mais objetivo e profissional.
A ideia é que o Atende+ fale com a identidade da sua operação.
2. Ensine o Atende+ sobre o seu negócio
Depois vem uma das partes mais importantes: a Base de Conhecimento.
É nela que você ensina ao assistente tudo aquilo que ele precisa saber para atender seus clientes.
Você pode cadastrar:
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Informações sobre produtos;
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Formas de pagamento;
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Procedimentos de utilização;
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Problemas frequentes;
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Instruções de instalação;
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Horários;
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Políticas da empresa;
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Links úteis;
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Tutoriais;
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Vídeos;
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Perguntas frequentes;
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Orientações de suporte.
E existem duas maneiras de começar.
Gerar com Inteligência Artificial
Você fornece algumas informações básicas sobre sua empresa e o próprio sistema ajuda a criar uma base inicial de conhecimento.
Depois, basta revisar e complementar.
Criar manualmente
Também é possível criar cada conhecimento individualmente, escolhendo uma categoria e escrevendo exatamente aquilo que deseja que o Atende+ saiba.
Você mantém total controle sobre as informações utilizadas.
Defina também o que ele NÃO pode fazer
Uma possibilidade interessante é criar uma categoria específica de restrições.
Nela você pode ensinar claramente os limites do assistente.
Por exemplo:
Nunca informe preços que não estejam cadastrados.
Não prometa reembolso.
Não forneça informações que não estejam na base de conhecimento.
Assim, além de ensinar o que o assistente deve fazer, você também estabelece aquilo que ele deve evitar.
Sempre que a base for alterada, ela poderá ser reindexada, disponibilizando os novos conhecimentos para utilização pelo assistente.
3. Organize automaticamente os assuntos das conversas
Imagine receber centenas de atendimentos e conseguir descobrir rapidamente por que seus clientes estão entrando em contato.
O Atende+ poderá classificar automaticamente cada conversa depois do atendimento.
Você cria as categorias e subcategorias que fazem sentido para sua operação.
Por exemplo:
Pagamentos
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Pix
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Cartão
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Comprovante
Utilização
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Como utilizar
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Créditos
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Valores
Suporte
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Instalação
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Configuração
-
Problemas
Depois, essas informações poderão ser utilizadas nos relatórios para entender quais são as dúvidas e dificuldades mais frequentes dos seus clientes.
Isso transforma o atendimento também em uma importante fonte de informação para melhorar sua operação.
4. Integração com a Pixmaq e validação de comprovantes
Outro diferencial é a possibilidade de integrar o Atende+ ao ecossistema Pixmaq.
O operador poderá vincular seu controlador para permitir recursos específicos, como a validação de comprovantes de pagamento enviados durante o atendimento.
Assim, em situações relacionadas a pagamentos, o sistema pode utilizar informações da própria plataforma Pixmaq para auxiliar na análise.
É justamente essa integração que diferencia o Atende+ de um chatbot convencional.
5. E quando a IA não resolver?
Nenhuma automação precisa substituir completamente o atendimento humano.
Por isso, você poderá configurar quando o contato humano deverá ser oferecido.
Por exemplo:
-
Somente quando o cliente solicitar;
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Quando o assistente não conseguir solucionar;
-
Conforme as regras configuradas;
-
Ou outras condições disponíveis no sistema.
Também será possível definir para onde direcionar o cliente:
WhatsApp
E-mail
Telefone
Link personalizado
A proposta é simples:
o Atende+ resolve automaticamente aquilo que conseguir e direciona para uma pessoa quando realmente for necessário.
6. Atendimento através de QR Code
Depois de configurar seu assistente, você poderá gerar placas e adesivos com QR Code de atendimento para colocar diretamente nas máquinas.
O cliente aponta a câmera do celular, escaneia e começa a conversar.
Não precisa instalar aplicativo.
O atendimento acontece diretamente pelo navegador.
Será possível escolher diferentes modelos, tamanhos e cores para adaptar o QR Code à identidade visual e ao espaço disponível em cada equipamento.
Use também em sites e redes sociais
O Atende+ não precisa ficar limitado à vending machine.
Cada assistente possui um link direto de atendimento.
Você poderá colocar esse endereço:
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No seu site;
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No Instagram;
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Em redes sociais;
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Em mensagens;
-
Em páginas de suporte;
-
Onde desejar.
Assim, o mesmo assistente pode se transformar em um canal digital de atendimento da sua empresa.
7. Personalize a aparência do chat
A experiência também poderá seguir a identidade visual da sua empresa.
Você poderá personalizar elementos como:
Cores do atendimento;
Avatar ou imagem da marca;
Apresentação do chat.
O objetivo é fazer com que o cliente tenha a sensação de estar realmente utilizando o canal oficial de atendimento da sua operação.
8. Você decide se deseja identificar o cliente
Outra configuração permite solicitar informações antes de iniciar o atendimento.
Por exemplo:
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Nome;
-
WhatsApp;
-
E-mail;
-
Outros dados disponíveis.
Se essa opção estiver habilitada, as informações ficam associadas ao atendimento e podem ser utilizadas posteriormente nos relatórios.
Se não fizer sentido para sua operação, o atendimento pode ser configurado de outra maneira.
Muito mais do que responder perguntas
A ideia do Atende+ é criar uma estrutura completa de atendimento.
Você configura.
Você ensina.
Você define as regras.
Você personaliza.
E o assistente fica disponível para ajudar seus clientes 24 horas por dia.
Isso pode significar menos perguntas repetitivas chegando no WhatsApp, respostas mais rápidas para o cliente e mais tempo para o operador cuidar daquilo que realmente precisa da sua atenção.
O cliente pergunta. O Atende+ tenta resolver. Você entra quando realmente precisar.
E queremos saber principalmente a opinião dos operadores:
Esse tipo de ferramenta faria diferença na sua operação?
Você utilizaria um QR Code de atendimento nas suas máquinas?
Quais informações você gostaria que o Atende+ conseguisse responder?
Que tipo de integração com a Pixmaq seria mais útil para você?
E qual recurso não poderia faltar?
Deixe sua opinião e suas sugestões nos comentários. O feedback dos operadores é fundamental para continuarmos evoluindo o Atende+ e transformá-lo em uma ferramenta realmente útil para o dia a dia das operações.