Quem trabalha com vending machines sabe: muitas vezes o problema não é a quantidade de clientes, mas a quantidade de vezes que a equipe precisa responder as mesmas perguntas.
“Fiz o Pix e não liberou.”
“Como usa a máquina?”
“Qual o preço?”
“Vocês aceitam cartão?”
“Qual o horário?”
“Como faço para pedir estorno?”
“A máquina está offline?”
Pensando nisso, estamos lançando o Atende+, um novo serviço da Pixmaq.
O Atende+ é um assistente virtual com Inteligência Artificial que você ensina com as informações da sua própria operação. Depois disso, ele fica disponível para conversar com seus clientes 24 horas por dia.
Como funciona?
É simples.
Você disponibiliza um QR Code ou link para o cliente. O QR pode ficar na própria vending machine, no balcão, em uma placa, adesivo ou outro ponto de contato.
O cliente escaneia com o celular e o chat abre diretamente no navegador, sem precisar instalar aplicativo.
A partir daí, ele conversa com o Atende+ normalmente.
A diferença é que não se trata de um chatbot com meia dúzia de respostas prontas.
Você cria a base de conhecimento da sua empresa e ensina ao assistente aquilo que ele precisa saber: produtos, serviços, preços, horários, formas de pagamento, procedimentos, políticas, garantias, dúvidas frequentes, informações comerciais, restrições e muito mais.
Você ensina uma vez. O Atende+ usa esse conhecimento para responder seus clientes.
Um assistente treinado com o conteúdo da sua empresa
Cada empresa pode configurar seu próprio assistente.
Você define nome, objetivo, personalidade, mensagens e principalmente o que ele pode responder.
Por exemplo, um operador de vending pode ensinar:
• Como utilizar suas máquinas
• Produtos disponíveis
• Preços
• Formas de pagamento
• Procedimentos em caso de problema
• Como solicitar estorno
• Horários de atendimento
• Garantias e políticas
• Perguntas frequentes
• Informações comerciais
• Orientações específicas da operação
Assim, em vez de dar uma resposta genérica, a IA procura a informação dentro do conteúdo cadastrado pela própria empresa.
E a base pode continuar sendo atualizada conforme surgirem novas situações.
Integração com a Pixmaq
Para operadores que utilizam os controladores Pixmaq, o Atende+ pode ir além da base de conhecimento.
O assistente pode consultar informações da própria operação.
Um exemplo muito comum:
Cliente:
“Fiz o Pix e meu crédito não caiu.”
O Atende+ pode solicitar o comprovante ou informações da transação, consultar os dados disponíveis e ajudar a localizar o pagamento e orientar o cliente.
A proposta é permitir cada vez mais consultas aos serviços Pixmaq diretamente durante a conversa.
E quando a IA não conseguir resolver?
A ideia não é eliminar o atendimento humano.
É fazer com que o humano entre quando realmente precisa.
Você pode configurar quando o Atende+ deve encaminhar o cliente para outro canal.
Pode ser WhatsApp, telefone, e-mail ou um link personalizado.
Então o fluxo fica muito mais simples:
Cliente pergunta → Atende+ tenta resolver → se necessário, encaminha para uma pessoa.
Sua equipe deixa de gastar tempo com perguntas básicas e pode se concentrar nos casos que realmente exigem atenção.
Você passa a saber o que seus clientes estão perguntando
Outro ponto importante do Atende+ é transformar as conversas em informação.
Ao final dos atendimentos, a IA pode identificar assunto e intenção da conversa.
Com isso, o painel ajuda a mostrar, por exemplo:
• Quais assuntos aparecem mais
• Quantas conversas foram realizadas
• O que a IA conseguiu resolver
• O que precisou ser encaminhado
• Quais dúvidas continuam sem resposta
• Quais assuntos estão gerando reclamações
• Quais conversas possuem intenção comercial
• Como os clientes avaliaram as respostas
• Consumo da IA
Ou seja: além de atender, o Atende+ ajuda o operador a entender o que está tomando o tempo da operação.
A IA não soube responder? Isso também vira informação.
Quando surgir uma pergunta que o Atende+ ainda não consegue responder corretamente, ela pode entrar em uma fila para análise.
O operador verifica a dúvida e adiciona aquela informação à base.
Na próxima vez, o assistente já terá mais conhecimento disponível.
É uma forma de melhorar continuamente o atendimento com base nas perguntas reais dos clientes.
Feedback dos clientes
O próprio cliente pode informar se uma resposta ajudou ou não.
Isso permite identificar respostas que precisam ser melhoradas e conteúdos que talvez estejam faltando na base.
Em vez de tentar adivinhar o que precisa ser melhorado, o operador consegue enxergar isso através das próprias conversas.
Visitantes, recorrência e histórico
As conversas ficam registradas para acompanhamento no painel.
Assim é possível analisar histórico, assuntos, contatos informados, clientes que retornam e o comportamento geral do atendimento.
O objetivo é deixar as informações organizadas e facilitar a análise, em vez de deixar todo o conhecimento perdido em inúmeras conversas de WhatsApp.
Com a identidade da sua empresa
O Atende+ também pode ser personalizado.
A ideia é que o cliente sinta que está conversando com o assistente da sua empresa, e não com um serviço genérico.
Nome, mensagens, identidade visual e outras configurações podem ser adaptados à operação.
Onde posso colocar o Atende+?
Praticamente em qualquer ponto onde o cliente precise de ajuda.
Na vending machine: adesivo com QR Code para tirar dúvidas na própria máquina.
No balcão: uma placa para atendimento e informações.
No site: através de um link para o assistente.
Instagram e redes sociais: link público direcionando diretamente para o atendimento.
Materiais e campanhas: QR Code levando para uma conversa específica.
O operador poderá gerar materiais para facilitar a divulgação do QR Code.
Preciso ter controlador Pixmaq?
Não.
Esse é um ponto importante.
O Atende+ é um serviço adicional e pode funcionar com ou sem controlador Pixmaq.
Quem possui controladores pode aproveitar as integrações disponíveis com a operação.
Mas uma empresa que queira simplesmente ter um assistente virtual treinado com seu próprio conteúdo também pode utilizar o serviço.
Por isso ele pode atender vending machines, lojas, autoatendimento, serviços, suporte, área comercial e diversas outras operações.
Enquanto sua equipe dorme, o atendimento continua
Uma vending machine pode estar funcionando às 23h de sábado.
O escritório provavelmente não.
É justamente aí que um assistente virtual faz diferença.
O cliente encontra o QR Code, abre o chat e recebe uma orientação imediatamente para aquilo que o assistente estiver preparado para responder.
Se for algo que realmente dependa de uma pessoa, o caso pode seguir para o canal humano configurado.
O objetivo do Atende+ é simples
Não queremos simplesmente colocar “mais um chatbot” na operação.
Queremos reduzir o trabalho repetitivo.
Menos perguntas repetidas.
Menos WhatsApp usado como SAC.
Mais respostas imediatas.
Mais informação sobre o que os clientes precisam.
Mais tempo da equipe para vender, abastecer, administrar e resolver os problemas importantes.
O cliente pergunta.
O Atende+ responde.
Sua equipe entra quando realmente precisar.
Esse é o Atende+. 
