Queremos apresentar o Maqi, o assistente virtual da PIXMAQ.
Ele está disponível na Central de Ajuda do painel e foi criado para ajudar na instalação, configuração e no dia a dia da sua operação — inclusive fora do horário comercial, quando você precisa de um primeiro direcionamento.
O Maqi consegue entender sua dúvida, pesquisar em diferentes fontes de conhecimento da PIXMAQ e indicar tutoriais, vídeos, artigos e informações relacionadas ao que você perguntou.
Se você já possui controlador cadastrado em sua conta, acesse:
Central de Ajuda:
Acessar a Central de Ajuda PIXMAQ
Quem é o Maqi?
O Maqi é o assistente virtual da PIXMAQ, especializado em suporte aos nossos produtos, equipamentos e sistema.
Ele foi preparado para entender a linguagem utilizada no dia a dia de quem trabalha com vending machines e autoatendimento:
controlador offline, QR Code, pulso, moedeiro, noteiro, maquininha, sensor, chip, Wi-Fi, TomadaPay, rastreador, painel PIXMAQ e muito mais.
Ele não é um assistente genérico.
Seu objetivo é ajudar especificamente com produtos, serviços, configurações e utilização do ecossistema PIXMAQ, respondendo em português e de maneira direta.
Você pode escrever como escreveria normalmente para nossa equipe de suporte:
“Minha máquina não libera depois do Pix.”
ou:
“Troquei a máquina de lugar e preciso mudar o Wi-Fi.”
O Maqi tenta entender o que você realmente precisa, mesmo que você não saiba o nome técnico da configuração.
O Maqi pesquisa por você
Essa é uma das principais novidades da nova Central de Ajuda.
Em vez de você precisar descobrir onde determinada informação está, o Maqi faz essa pesquisa.
Dependendo da sua dúvida, ele pode consultar informações disponíveis em diferentes fontes da PIXMAQ, como:
-
Vídeos e tutoriais -
Base de conhecimento -
Conteúdos da Central de Ajuda -
Tópicos do Fórum da Comunidade PIXMAQ -
Orientações sobre equipamentos e configurações
Depois, ele organiza o que encontrou e pode apresentar a orientação e os links mais relacionados à sua pergunta.
Isso significa que você não precisa ficar procurando manualmente em vários lugares.
Você pergunta. O Maqi pesquisa.
Maqi não é o Atende+
É importante não confundir os dois recursos.
Maqi
É o assistente da PIXMAQ para você, operador.
Ele ajuda com dúvidas como:
Como instalar o controlador?
Como trocar o Wi-Fi?
Meu controlador está offline.
Como configurar uma maquininha?
Onde está determinado tutorial?
Atende+
É o assistente da sua empresa para os seus clientes.
Ele pode ser utilizado no atendimento do público das suas máquinas e operações.
Portanto:
Maqi = PIXMAQ ajudando você.
Atende+ = você utilizando IA para atender seus clientes.
São produtos e objetivos diferentes.
Como acessar
Entre normalmente no painel:
Depois, no menu lateral, acesse:
Ajuda → Central de Ajuda
Ou acesse diretamente:
Para acessar a Central de Ajuda é necessário possuir cadastro completo e pelo menos um controlador cadastrado na conta.
Existem duas maneiras de utilizar o Maqi
1. Pergunte ao Maqi
Logo no início da Central você encontrará:
Como podemos ajudar?
Digite sua dúvida normalmente no campo “Digite sua dúvida para o Maqi…” e clique em Perguntar.
Por exemplo:
trocar rede wifi controlador
controlador offline
máquina de cartão
trocar senha do sistema
esquema elétrico
Pix pagou e não liberou
erro MQTT
Você não precisa utilizar exatamente os termos técnicos.
Pode escrever:
“Minha máquina está sem internet.”
ou:
“Troquei a máquina de lugar e preciso colocar outra rede.”
O objetivo é que o Maqi entenda sua intenção e encontre os conteúdos mais adequados.
Enquanto realiza a pesquisa, você verá o próprio Maqi procurando as informações disponíveis.
2. Converse pelo chat
Além da busca principal, o Maqi possui um chat dentro da Central de Ajuda.
No computador ele aparece ao lado da página. No celular, sua posição pode variar conforme o tamanho da tela.
Você pode conversar normalmente com ele.
Por exemplo:
Você:
Meu controlador está offline.
Maqi:
[orientação…]
Depois você pode continuar:
Você:
E como faço para resetar o Wi-Fi?
E depois:
Qual é o IP de configuração?
O Maqi consegue considerar o contexto das últimas mensagens daquela conversa.
Isso permite resolver uma dúvida por etapas, de maneira parecida com uma conversa com o suporte.
Prefere procurar sozinho? Também pode.
A Central de Ajuda não depende somente do Maqi.
Todos os conteúdos estão organizados por categorias para quem prefere navegar diretamente.
Controlador
Instalação, configuração, conectividade, Wi-Fi, modem 4G, chip, repetidor, moedeiro, noteiro, esquemas elétricos e outras orientações.
Máquina de cartão
PagBank, Mercado Pago, Stone, Pix na maquininha, liberação de aplicativos, configuração e instalação.
Sensor
Instalação, esquema elétrico, configuração do módulo de sensores, testes, relatórios e diagnóstico.
Rastreador
Cadastro, instalação, visualização, diagnóstico e LEDs.
Display Ads
Telas, campanhas e anúncios utilizados nas máquinas.
Sistema
Painel PIXMAQ, campanhas, QR Interativo, Atende+ e demais funcionalidades.
Tomada Pay
Instalação e configuração da solução para transformar equipamentos em pontos de venda digitais.
Outros
Trava magnética, simuladores, mesas de sinuca e outras integrações especiais.
Também existem conteúdos em destaque, facilitando o acesso aos tutoriais mais utilizados.
O que você pode perguntar ao Maqi?
O foco principal do Maqi é instalação, configuração, diagnóstico e utilização dos produtos PIXMAQ.
Controlador
Ele pode ajudar a encontrar informações sobre:
-
instalação do controlador;
-
ligação em moedeiro ou noteiro;
-
instalação serial ou paralelo;
-
engate rápido;
-
esquemas elétricos;
-
configuração de pulso;
-
reset do controlador;
-
configurações de moedeiro;
-
acessórios.
Observação: nossos controladores trabalham com as integrações homologadas pela PIXMAQ; MDB não deve ser presumido como interface nativa quando o tutorial indicar outro método.
Wi-Fi e conectividade
Entre os assuntos disponíveis:
-
configurar Wi-Fi;
-
trocar a rede Wi-Fi;
-
acessar a configuração local pelo IP 192.168.4.1;
-
controlador offline;
-
erro de Internet;
-
erro MQTT;
-
sinal Wi-Fi fraco;
-
utilização de repetidor;
-
modem;
-
chip multioperadora.
Os equipamentos PIXMAQ utilizam comunicação Wi-Fi conforme os modelos e soluções suportados; consulte o tutorial específico para a instalação correta.
Pix e máquinas de cartão
Também podem ser encontradas orientações sobre:
-
QR Code Pix;
-
pagamento realizado sem liberação;
-
crédito remoto;
-
estorno, quando aplicável;
-
Stone;
-
PagBank;
-
Mercado Pago;
-
configuração das maquininhas;
-
teclado e valores;
-
instalação dos suportes.
Painel PIXMAQ
Você também pode perguntar sobre:
-
primeiro acesso;
-
configurações;
-
relatórios de vendas;
-
repasses e transferências;
-
alteração de senha;
-
campanhas;
-
Display Ads;
-
Atende+;
-
QR Interativo.
Outros equipamentos
A Central também possui conteúdos relacionados a:
Módulo de Sensores
Instalação, configuração, testes, LEDs e relatórios.
TomadaPay
Instalação e configuração.
Rastreador GPS
Instalação, cadastro, mapa e diagnóstico.
Além de trava magnética, simuladores e outras soluções conforme os tutoriais disponíveis.
Exemplos de perguntas
Não sabe como começar?
Experimente perguntar:
Como instalar o controlador no moedeiro?
Meu controlador está offline, o que fazer?
Aparece Internet Erro no visor.
Está aparecendo erro MQTT.
Como configurar o Wi-Fi do controlador?
Pix pagou e a máquina não liberou.
Meu QR Code não funciona.
Como ajustar o pulso?
Como enviar crédito remoto?
Como integrar a Moderninha Smart 2?
Como configurar Stone?
Como configurar Mercado Pago?
Onde encontro o esquema elétrico?
Como instalar o módulo de sensores?
Como cadastrar o rastreador?
Como funciona a TomadaPay?
Como emitir relatório de vendas?
Não se preocupe em escrever de maneira técnica.
Pode falar com o Maqi praticamente como falaria pelo WhatsApp:
“o wifi caiu”
“a máquina não libera depois do pix”
“quero trocar a internet do controlador”
Dicas para obter respostas melhores
Para o Maqi encontrar a informação mais rapidamente, tente informar:
1. Qual equipamento: controlador, sensor, maquininha, rastreador etc.
2. O que está acontecendo: offline, não libera, QR não abre, LED apagado, erro no visor etc.
3. Faça uma pergunta por vez: se existem vários problemas, comece pelo principal.
4. Continue a conversa: depois da primeira resposta, você pode complementar com perguntas menores.
5. Abra os conteúdos indicados: quando o Maqi encontrar um vídeo ou tutorial, consulte o material completo.
O Maqi é um assistente virtual e pode cometer erros. Sempre que houver um tutorial oficial indicado, utilize o conteúdo completo como referência.
Os conteúdos também podem ser avaliados
Ao acessar um conteúdo da Central de Ajuda, você poderá informar se aquela orientação foi útil.
Isso é importante para nós.
Com essas avaliações conseguimos identificar quais tutoriais estão ajudando mais e quais precisam ser melhorados ou complementados.
Nosso objetivo é continuar aumentando e aprimorando a Central de Ajuda.
E quando o Maqi não resolver?
O Maqi foi criado para facilitar o primeiro atendimento e resolver principalmente dúvidas que já possuem documentação, orientação ou tutorial.
Ele não substitui nossa equipe de suporte.
Existem situações em que será necessário analisar um equipamento, instalação ou conta específica.
Nesses casos, utilize os canais disponíveis na própria Central de Ajuda.
Atendimento em horário comercial: (41) 98818-3125
Ticket
Abrir um ticket no painel PIXMAQ
Fórum
Ao entrar em contato com o suporte, quando possível informe:
e-mail cadastrado + serial do controlador + nome da máquina + o que você já tentou fazer.
Isso ajuda nossa equipe a chegar mais rapidamente ao diagnóstico.
Fluxo que recomendamos quando tiver um problema
1. Pergunte ao Maqi
Acesse a Central de Ajuda e explique o problema.
2. Consulte o conteúdo indicado
Assista ao vídeo ou siga o passo a passo encontrado.
3. Continue perguntando se necessário
O chat permite aprofundar a dúvida.
4. Se não resolver, fale conosco
Abra um ticket, utilize o WhatsApp ou publique sua dúvida no Fórum.
Dessa maneira, quando for necessário atendimento humano, você já poderá informar o que tentou e quais foram os resultados.
Ajuda disponível a qualquer hora
Um dos principais objetivos do Maqi é tornar o conhecimento da PIXMAQ mais acessível.
Nem toda dúvida precisa esperar o próximo horário comercial.
Muitas vezes o que você precisa é simplesmente encontrar aquele vídeo de instalação, lembrar uma configuração ou descobrir onde está determinada orientação.
Agora você pode começar pela Central de Ajuda.
O Maqi pesquisa. Você encontra. E, quando precisar, nossa equipe continua aqui para ajudar.
Resumindo: pergunte ao Maqi!
O Maqi é o assistente virtual da Central de Ajuda PIXMAQ, criado para ajudar operadores a encontrar informações sobre instalação, configuração, conectividade, pagamentos, equipamentos e utilização do sistema.
Ele pesquisa entre os conteúdos disponíveis, entende o contexto da pergunta e direciona você para tutoriais, vídeos, artigos e informações relacionadas à sua dúvida.
Para acessar:
Painel PIXMAQ → Ajuda → Central de Ajuda
Acessar o Maqi na Central de Ajuda
Experimente fazer uma pergunta.
E se tiver alguma sugestão sobre o Maqi ou sobre a nova Central de Ajuda, deixe seu comentário neste tópico. Queremos continuar melhorando a ferramenta com base nas dúvidas reais de quem utiliza a PIXMAQ todos os dias.