Na Pixmaq, trabalhamos com total transparência e controle para garantir a segurança e agilidade nas transações feitas por Pix em vending machines. E para isso, é importante entender o que chamamos de Venda com Delay — um tipo de operação onde o pagamento foi feito, mas a confirmação do Pix demorou além do tempo previsto.
Como Funciona uma Venda por Pix?
- O cliente realiza o pagamento via Pix diretamente de seu aplicativo bancário.
- O banco do cliente envia as informações da transação ao Banco da Pixmaq.
- O banco da Pixmaq repassa essas informações para o sistema da Pixmaq, que registra e processa o pagamento.
Esse fluxo normalmente leva alguns segundos e, assim que confirmado, o crédito é liberado automaticamente na vending machine do operador.
Mas o que acontece quando há um Delay?
Em alguns casos, o banco do cliente ou o banco intermediário demoram mais de 1 minuto para concluir o envio da confirmação de pagamento. Isso gera o que chamamos de Pagamento com Delay.
O que acontece nessa situação?
- Se o pagamento demora mais de 1 minuto para chegar até o sistema da Pixmaq, o valor não é creditado na vending machine.
- Em vez disso, o valor é estornado automaticamente para o cliente pagador, sem qualquer prejuízo.
- Por esse motivo, essa venda não aparece como finalizada no sistema da Pixmaq, e o pagamento sequer é registrado na conta do operador.
De quem é a responsabilidade pelo Delay?
É importante entender que o Delay não é causado pela Pixmaq nem pelo controlador instalado na sua vending machine.
A origem desse atraso pode estar:
- No banco do cliente (demora para enviar o pagamento).
- No banco intermediário (demora para repassar os dados ao sistema da Pixmaq).
Ou seja, o Delay ocorre antes da chegada da informação à Pixmaq, o que nos impede de processar a venda dentro do prazo seguro.
Como identificar se foi uma Venda com Delay?
Na Pixmaq, tudo é feito com transparência.
Se você ou o cliente tiverem dúvidas, basta acessar:
https://pixmaq.com.br/comprovante_pix
E inserir o código do comprovante Pix para obter:
- Data e hora que pagamento foi registrado na Pixmaq
- Status da venda (Com delay)
- Informações sobre estorno
Segurança e Transparência: Compromissos da Pixmaq
Na Pixmaq, temos compromisso com a segurança e a boa experiência de compra. Toda transação é analisada em tempo real, e nenhuma venda é concluída sem validação completa. Quando há qualquer falha externa (como o delay no Pix), o cliente é automaticamente reembolsado — sem necessidade de contato ou abertura de chamados.
Para consultar se ocorreu alguma venda com delay na sua conta acesse: Relatórios - Vendas - Delays
Se ainda tiver dúvidas sobre esse tipo de transação ou quiser entender mais sobre o funcionamento da nossa tecnologia de intermediação de pagamentos para vending machines, fale com nosso time de suporte!
Pixmaq – Pagamentos Digitais com Inteligência, Segurança e Transparência.