Como a Pixmaq identifica um pagamento
Quando uma máquina equipada com a solução Pixmaq gera um QR Code para pagamento, esse QR Code contém um identificador exclusivo chamado TXID.
O TXID é a informação que permite ao sistema identificar exatamente para qual operação aquele pagamento foi realizado, vinculando corretamente o valor ao controlador responsável pela venda.
Em outras palavras, é através do TXID que a Pixmaq consegue saber para qual máquina e qual operação o crédito deve ser enviado.
O que acontece quando o usuário paga apenas pela chave Pix?
Em alguns casos, o consumidor realiza uma compra normalmente através do QR Code da máquina. Posteriormente, ao efetuar uma nova compra, ele acessa o histórico do aplicativo do banco e repete uma transferência anterior utilizando apenas a chave Pix da Pixmaq.
Nessa situação, o pagamento é recebido normalmente pela instituição financeira, porém chega à plataforma sem o TXID da operação.
Sem essa informação, o sistema não consegue identificar:
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Qual controlador deveria receber o crédito;
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Qual máquina originou a cobrança;
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Qual venda está sendo paga;
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Qual operador deve receber o valor.
Como a Pixmaq possui milhares de máquinas em operação em diferentes locais e clientes, não existe uma forma segura e automática de descobrir para qual equipamento aquele pagamento deveria ser direcionado.
Por esse motivo, pagamentos realizados apenas para a chave Pix da Pixmaq não podem ser creditados automaticamente.
O pagamento aparece na minha conta da Pixmaq?
Não.
Como não existe identificação da operação através do TXID, o valor não é associado a nenhuma máquina e também não aparece como crédito na conta do operador dentro da plataforma Pixmaq.
Essa medida evita que um valor seja creditado incorretamente para uma máquina ou cliente diferente daquele que realmente deveria receber o pagamento.
O que acontece com esse valor?
Pensando em melhorar a experiência dos usuários e reduzir o tempo de espera para devolução desses pagamentos, implementamos uma nova rotina automática de identificação e estorno.
Sempre que um pagamento for recebido sem o TXID necessário para identificar a operação, o sistema iniciará automaticamente o processo de devolução do valor ao pagador.
Novo prazo de devolução
Anteriormente, esses casos eram tratados por rotinas que poderiam levar várias horas para realizar a devolução de pagamentos sem TXID.
Com a nova atualização:
Pagamentos sem TXID são identificados automaticamente.
O processo de estorno é iniciado automaticamente.
O valor é devolvido ao pagador em até 2 minutos após a confirmação do pagamento.
Orientação importante aos usuários
Para garantir que o crédito seja processado corretamente, é indispensável que o pagamento seja realizado através da leitura do QR Code exibido pela máquina no momento da compra.
A leitura do QR Code garante que todas as informações necessárias acompanhem o pagamento, incluindo o TXID responsável pela identificação da operação.
Evite realizar pagamentos apenas pela chave Pix da Pixmaq ou repetir pagamentos anteriores diretamente pelo histórico do aplicativo bancário.
Sempre que uma nova compra for realizada, é necessário realizar uma nova leitura do QR Code fixado na vending machine.
Estorno automático quando a máquina está offline
O sistema de estorno automático para equipamentos offline continua funcionando normalmente e também faz o estorno automático em até 2 minutos.
Além disso, antes de qualquer devolução, a plataforma realiza nova tentativa de sincronização com o controlador para concluir o crédito.
Isso permite que situações temporárias de instabilidade na internet sejam corrigidas automaticamente, aumentando as chances de que o crédito seja entregue corretamente mesmo diante de pequenas oscilações de comunicação.
Consulta de comprovantes de pagamento
A Pixmaq também disponibiliza uma ferramenta para consulta de pagamentos realizados.
Informando o código do comprovante Pix, o próprio pagador pode visualizar informações como:
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Data e horário da transação;
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Valor pago;
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Local da máquina;
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Data e horário do recebimento do crédito;
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Informações do operador;
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Dados relacionados à operação realizada.
Essa funcionalidade traz mais transparência e segurança para operadores e consumidores.
Para consultar um comprovante, acesse: https://pixmaq.com.br/comprovante_pix
Para saber mais sobre as soluções da Pixmaq, entre em contato com nossa equipe.