A partir de outubro de 2025, o Banco Central do Brasil implementou mudanças importantes no Mecanismo Especial de Devolução (MED) para transações Pix.
Agora, todo o processo é 100% online e instantâneo, permitindo que qualquer pagador solicite a devolução do valor pago diretamente pelo aplicativo do banco, sem precisar ir a uma agência ou apresentar documentos presencialmente.
Esse avanço tecnológico foi criado para proteger usuários que sofreram golpes, fraudes ou coerção, mas trouxe também uma consequência que afeta diretamente operadores de máquinas automáticas: o aumento considerável de MEDs abertos de forma indevida.
Por que aumentaram os MEDs indevidos?
Com a nova facilidade, muitos usuários estão abrindo pedidos de devolução por engano, má interpretação ou até mesmo tentativa de obter um reembolso sem fundamento — mesmo quando o pagamento foi legítimo e o produto entregue corretamente.
Para o operador, isso significa mais contestação de transações e mais risco de bloqueio de valores sem que haja fraude real.
Como a Pixmaq resolve esse problema
A Pixmaq entende o impacto dessa mudança para quem opera vending machines e por isso desenvolveu um sistema de defesa automática de MEDs.
Toda vez que um cliente abrir um MED contra um pagamento feito em sua máquina, a Pixmaq assume integralmente a gestão da contestação.
O operador não precisa se preocupar com nada:
- Não perde tempo respondendo bancos.
- Não precisa procurar comprovantes.
- Não corre o risco de perder um pagamento legítimo por falta de defesa.
Nossa defesa é baseada em provas claras
Assim que o pedido é detectado, nossa equipe envia ao banco recebedor todo o conjunto de evidências técnicas que demonstram a legitimidade da transação.
Entre as provas que a Pixmaq apresenta, destacam-se:
- Comprovante Pix gerado pela instituição financeira, com data, hora e código da operação.
- Registro preciso do momento do pagamento e do momento da liberação do produto na vending machine.
- Logs técnicos da comunicação entre o servidor Pixmaq e o controlador da máquina durante a venda.
- Informações adicionais que descartam qualquer indício de golpe, fraude ou coerção.
Com essas evidências, o banco responsável pela análise confirma que a transação foi legítima e rejeita o MED indevido, liberando o valor bloqueado para o operador.
Benefícios para o operador que usa Pixmaq
- Defesa automática: você não precisa fazer nada.
- Redução de prejuízos com MEDs indevidos.
- Segurança operacional, mesmo com o aumento de pedidos de devolução.
- Tranquilidade para focar no crescimento do negócio.
A Pixmaq está ao lado dos operadores de vending machines, agindo como uma barreira contra perdas injustas e garantindo que cada pagamento legítimo permaneça seguro — independentemente das mudanças que tornam o MED mais fácil de abrir.
Com a Pixmaq, você vende mais, opera tranquilo e deixa que nós cuidamos da proteção dos seus recebimentos.