O mercado de pagamentos digitais está sempre evoluindo e nosso compromisso na Pixmaq é manter vocês à frente dessas mudanças. Recentemente, o Banco Central atualizou as regras do MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Pix, e é fundamental que você entenda o que isso significa para a sua operação de vending machines e como a Pixmaq já está preparada para proteger suas vendas.
O que é o MED e o que mudou?
O MED é uma ferramenta criada pelo Banco Central para dar mais segurança aos usuários do Pix, permitindo a solicitação de estorno em casos de fraude, golpes ou falhas operacionais.
A grande mudança é que, a partir de agora, o processo se tornou 100% online e instantâneo. Qualquer pessoa pode iniciar uma solicitação de devolução diretamente no aplicativo do seu banco, a qualquer hora do dia, sem precisar contatar um gerente ou ir a uma agência. O objetivo do BC foi agilizar a recuperação de valores em casos de transações fraudulentas.
O Desafio para o Operador de Vending Machine
Essa facilidade para o consumidor, embora positiva para o ecossistema Pix como um todo, pode criar um novo desafio para o comércio. Aumentou o número de pedidos de devolução abertos por engano ou até mesmo por má-fé, por motivos que não se enquadram nas regras do MED, como:
- Desconhecimento da Cobrança: O cliente vê o nome “Pixmaq” ou o nome da sua empresa no extrato, não reconhece de imediato e abre um pedido de devolução por engano.
- Arrependimento da Compra: O cliente consome o produto, mas se arrepende e tenta usar o MED como um canal para obter o dinheiro de volta.
- Uso Incorreto da Ferramenta: O cliente acredita que o MED serve para qualquer tipo de insatisfação (ex: “não gostei do sabor do refrigerante”) e não apenas para fraudes.
Para o operador, cada uma dessas solicitações pode significar o início de um processo de contestação e, em sistemas não preparados, o bloqueio temporário do valor da venda, mesmo que o produto tenha sido entregue corretamente.
Como a Pixmaq Protege Sua Operação: Defesa Automatizada e Saldo Livre
É exatamente neste ponto que a tecnologia da Pixmaq faz toda a diferença, transformando o que poderia ser uma dor de cabeça em um processo invisível para você.
Quando uma transação processada pela Pixmaq é contestada via MED, nosso sistema entra em ação de forma imediata e automatizada. Veja o passo a passo:
- Detecção Instantânea: Assim que a solicitação de MED é aberta no banco do cliente, nosso sistema é notificado em tempo real.
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Criação do Dossiê de Evidências: Nossa plataforma compila automaticamente um pacote de provas técnicas robustas sobre a transação. Esse dossiê inclui:
- Comprovante da operação: ID da transação, valor, data e hora.
- Registro de Liberação da Máquina: A prova mais importante! O sinal eletrônico que sua vending machine enviou confirmando que o produto foi dispensado com sucesso.
- Logs Técnicos da Comunicação: Registros detalhados que comprovam a comunicação perfeita entre o sistema Pixmaq, a sua máquina e a instituição financeira.
- Envio da Defesa: Esse dossiê completo é enviado eletronicamente ao banco do solicitante, contestando o pedido de devolução com evidências irrefutáveis de que a transação foi legítima e o serviço foi prestado.
O mais importante para você, operador, são os benefícios diretos dessa automação:
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Defesa 100% Automática: Você não precisa fazer absolutamente nada. Não há formulários para preencher nem ligações para fazer. A Pixmaq cuida de todo o processo de defesa. -
Seu Saldo Permanece Intacto: Este é um diferencial crucial. O valor da venda contestada JAMAIS é bloqueado no seu saldo Pixmaq durante o período de análise. Seu fluxo de caixa não é afetado.
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Resolução Rápida: Com provas técnicas tão claras, a esmagadora maioria dos pedidos indevidos é rejeitada pela instituição financeira, geralmente em um prazo de até 48 horas.
O que muda na sua rotina?
Absolutamente nada. Você pode continuar suas operações com a tranquilidade de saber que suas vendas por Pix estão seguras e que existe uma tecnologia robusta trabalhando 24/7 para proteger seus recebimentos. As novas regras do MED não afetam a segurança ou a estabilidade das suas vendas com a Pixmaq.
Nossa missão é ir além de apenas processar pagamentos; é ser um parceiro tecnológico que garante segurança e eficiência para sua operação.
Não conhece nossos serviços ou quer fortalecer ainda mais a proteção da sua operação? Entre em contato conosco!
Pixmaq, do lado dos operadores sempre.