O Atende+ não foi pensado apenas para responder perguntas dos seus clientes.
Além do assistente virtual disponível 24 horas por dia, a plataforma também possui uma área completa de relatórios e acompanhamento, permitindo entender como o atendimento está sendo utilizado, quais assuntos mais geram dúvidas, quem está utilizando o serviço e quanto da franquia de Inteligência Artificial está sendo consumido.
A proposta é transformar cada conversa em informação útil para o operador.
1. Visão geral dos atendimentos
No painel do Atende+, o operador encontra um Relatório Geral com uma visão mensal do funcionamento do assistente.
Em vez de precisar abrir cada conversa individualmente para entender o que está acontecendo, você consegue acompanhar de maneira centralizada a utilização do serviço.
Isso ajuda a responder perguntas importantes:
Meus clientes estão utilizando o atendimento?
Quais são os principais motivos de contato?
Existem dúvidas que aparecem repetidamente?
O atendimento está sendo bem avaliado?
Existem oportunidades de melhorar minha operação?
O atendimento deixa de ser apenas suporte e passa também a gerar informações estratégicas para o negócio.
2. Descubra quais assuntos seus clientes mais perguntam
Uma das funcionalidades mais interessantes dos relatórios é a análise por Assuntos.
Conforme configurado pelo operador, o Atende+ pode classificar automaticamente as conversas em categorias e subcategorias.
Por exemplo:
Pagamentos
-
Pix
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Cartão
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Comprovante
Funcionamento
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Como utilizar
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Créditos
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Configuração
Suporte
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Dúvidas
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Problemas
-
Orientações
Com o passar do tempo, você começa a descobrir quais são os verdadeiros motivos que levam seus clientes a procurar atendimento.
Uma dúvida frequente pode revelar um problema ou uma oportunidade
Imagine que muitos clientes estejam entrando em contato perguntando como realizar determinado procedimento.
Talvez seja interessante melhorar as instruções existentes na própria máquina.
Ou imagine que várias pessoas estejam perguntando sobre uma opção que sua operação ainda não oferece.
Isso pode revelar uma oportunidade comercial.
Por isso, os assuntos das conversas podem ajudar o operador a:
Identificar dúvidas recorrentes;
Melhorar instruções nas máquinas;
Descobrir dificuldades durante a compra;
Criar novas perguntas frequentes;
Melhorar a Base de Conhecimento;
Identificar oportunidades de novos produtos ou serviços.
O cliente conversa com o Atende+ e, ao mesmo tempo, ajuda você a entender melhor sua própria operação.
3. Acompanhe os visitantes
O painel também possui uma área dedicada aos Visitantes.
Nela é possível acompanhar quantas conversas foram iniciadas por cada usuário.
Ao abrir os detalhes de um visitante, o operador consegue analisar informações relacionadas aos seus atendimentos.
Por exemplo:
Histórico daquele visitante;
Quantidade de conversas;
Assuntos tratados;
Motivos dos contatos;
Avaliações positivas;
Histórico das mensagens.
Isso permite entender melhor a jornada daquele cliente dentro do atendimento.
Do relatório geral até a conversa completa
Um dos objetivos do Atende+ é permitir diferentes níveis de análise.
Você pode começar observando uma informação geral no relatório e, quando encontrar algo interessante, aprofundar a análise.
Por exemplo:
Você identifica que determinado assunto cresceu no mês.
Verifica quais visitantes entraram em contato sobre aquele tema.
Abre uma conversa específica.
Analisa exatamente o que o cliente perguntou e como o Atende+ respondeu.
Isso facilita muito a identificação de oportunidades de melhoria.
4. Proteção contra spam e utilização indevida
Como o Atende+ pode ficar disponível publicamente através de um QR Code ou link, também é importante proteger a operação contra abusos.
Por isso, o sistema possui mecanismos para detectar comportamentos que possam indicar:
Spam;
Utilização excessiva;
Acessos mal-intencionados;
Tentativas de abuso do serviço.
Quando determinado comportamento é identificado, o usuário pode ser bloqueado automaticamente.
Gestão dos usuários bloqueados
O operador também possui controle sobre esses bloqueios.
Existe uma área onde é possível visualizar os usuários que foram bloqueados automaticamente pelo sistema.
Caso seja identificado que determinado bloqueio não deveria permanecer, o administrador poderá realizar o desbloqueio manualmente.
Assim, temos duas camadas trabalhando juntas:
Proteção automática do sistema;
Controle final do operador.
5. Controle do consumo de Inteligência Artificial
O Atende+ também oferece transparência sobre o consumo dos recursos de Inteligência Artificial.
No painel, o operador consegue acompanhar a quantidade de tokens utilizados em relação à franquia disponível.
Tokens são as unidades utilizadas pela Inteligência Artificial para processar as informações das conversas, interpretar perguntas e gerar respostas.
Você não precisa fazer esse cálculo manualmente.
O próprio sistema acompanha o consumo.
5 milhões de tokens incluídos todos os meses
Todos os planos do Atende+ possuem uma franquia mensal de:
5 MILHÕES DE TOKENS
A franquia é renovada mensalmente.
Para a grande maioria das operações, isso representa uma quantidade bastante elevada de processamento disponível para os atendimentos.
E o operador pode acompanhar diretamente pelo painel quanto já utilizou.
E se ultrapassar os 5 milhões?
Aqui existe um ponto muito importante:
O Atende+ não para de atender seus clientes quando a franquia termina.
Se os 5 milhões de tokens forem ultrapassados, o serviço continua funcionando normalmente.
O excedente possui um custo de:
R$ 5,90 por cada 1 milhão de tokens adicionais.
Isso evita uma situação muito ruim para uma operação de autoatendimento: o cliente tentar falar com o assistente e descobrir que o serviço simplesmente parou porque atingiu um limite.
A ideia é manter o atendimento disponível e cobrar somente o consumo adicional quando necessário.
Extrato detalhado do consumo
Além de visualizar o total utilizado, o Atende+ disponibiliza um extrato de tokens.
Assim, o operador consegue acompanhar o histórico de consumo ao longo do tempo.
Isso traz mais transparência e permite entender como a utilização do assistente está evoluindo.
Você consegue acompanhar:
Consumo da franquia;
Evolução da utilização;
Histórico;
Eventuais consumos excedentes.
Atendimento que também gera inteligência para o negócio
Esse é um ponto importante da proposta do Atende+.
Quanto mais seus clientes utilizam o assistente, mais informações você pode obter sobre a experiência deles.
O sistema ajuda a descobrir:
O que estão perguntando?
Por que estão entrando em contato?
Quais assuntos aparecem com maior frequência?
Como estão avaliando as respostas?
Existem dúvidas que podem indicar problemas ou oportunidades?
Com essas informações, o operador pode melhorar não apenas o assistente, mas também a própria operação.
Atende+: atende, organiza e ajuda você a entender seus clientes
A proposta do Atende+ é reunir em uma única solução:
Assistente virtual 24 horas;
Histórico completo das conversas;
Classificação automática dos assuntos;
Acompanhamento dos visitantes;
Avaliações dos atendimentos;
Relatórios gerenciais;
Proteção contra abusos;
Controle transparente de tokens;
Informações para melhorar continuamente a operação.
Enquanto o Atende+ conversa com seus clientes, o operador ganha informações para entender melhor aquilo que está acontecendo do outro lado da máquina.
O cliente pergunta.
O Atende+ responde.
A plataforma organiza.
E você utiliza essas informações para melhorar sua operação.
Estamos desenvolvendo o Atende+ pensando justamente na realidade de quem trabalha com vending machines e autoatendimento.
Esse tipo de relatório seria útil para vocês? Quais outras informações gostariam de acompanhar no painel do Atende+?
Deixem suas opiniões e sugestões nos comentários. O feedback dos operadores é uma parte importante da evolução desse novo serviço da Pixmaq.